Origen
En 1992, Kaplan y Norton de Harvard University revolucionaron la administración de empresas al introducir un concepto bastante efectivo para alinear la empresa hacia la consecución de las estrategias del negocio, a través de objetivos e indicadores tangibles. La principal innovación fue la introducción de mediciones sobre los intangibles como requisitos indispensables para alcanzar los objetivos financieros.
¿Qué es?
Lo que no se puede definir no se puede medir, sin medición no hay control y sin control tarde o temprano habrá problemas.
Si ponemos especial atención en cumplir con el Plan Estratégico global de la empresa y “Balanceamos” todas las variables obtendremos un “Balanced Scorecard”.
Todos estos indicadores plasmados en su conjunto de forma gráfica conforman un “Tablero de Mando Integral” y de esta forma podremos observar si se esta cumpliendo con los objetivos estratégicos bajo el marco de una Visión, Misión y Valores
Ventajas
- Alineación de empleados hacia la visión de la empresa.
- Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
- Redefinición de la estrategia en base a resultados.
- Traducción de la visión y estrategias en acción.
- Favorece en el presente la creación de valor futuro.
- Integración de información de diversas áreas de negocio.
- Capacidad de análisis.
- Mejoría en los indicadores financieros.
- Desarrollo laboral de los promotores del proyecto
¿Cómo se elabora?
1. Definir Visión y Estrategias
Deben definirse la Visión y las Estrategias a seguir. Son muy genéricos los objetivos de crecimientos que se persiguen, por lo que llegar a consensos sobre las estrategias lleva a establecer tanto metas como indicadores que midan los objetivos.
Donde la mayoría tiene dificultades es en la interpretación de las estrategias.
2. Definir Indicadores
Entendida la visión y estrategias de la empresa es posible determinar los objetivos que hay que cumplir para lograr la estrategia y aterrizarlos en indicadores. Ellos deben reflejar los resultados muy puntuales de los objetivos, pero también deberán informar sobre el avance para alcanzar esos objetivos.
Se recomienda definir 7 o menos por cada perspectiva.
3. Implementar el BSC
Seleccionar el modelo a seguir.
4. Feedback y aprendizaje
BSC no termina en el análisis de los indicadores. Es un proceso permanente en el que puede haber feedback de un ciclo, que consiste en corregir las desviaciones para alcanzar los objetivos fijos definidos y feedback de doble ciclo, donde los estrategas cuestionan y reflexionan sobre la vigencia y actualidad de la teoría planteada en un inicio, y su posible adecuación.
El feedback sugiere aprendizaje estratégico, que es la capacidad de formación de la organización a nivel ejecutivo, es el poder «aprender la forma de utilizar el BSC como un sistema de gestión estratégica.»
Perspectivas
Financiera
Son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico
Del cliente
Se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. Es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.
Procesos Internos
Para alcanzar los objetivos es necesario realizar con excelencia ciertos procesos
Formación y Crecimiento
Se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo
¿Cómo se obtienen los Indicadores?
La filosofía principal para sugerir perspectivas de indicadores es que todos ellos, en perfecto balance, abarcan casi la totalidad de los indicadores necesarios para monitorear la empresa, pero la pregunta es
¿cómo vincular las distintas perspectivas?
Todo lo que pasa en cualquier empresa es un conjunto de hipótesis sobre la causa y efecto entre indicadores. Cualquier acción que se ejecute, tendrá un impacto directo sobre otra variable, es por eso que la perspectiva de Formación y Crecimiento es la base que permite crear la infraestructura necesaria para crecer en las otras perspectivas.
Recopilación manual
A través de hojas de cálculo y/o formatos manuales.
Mediante Business Intelligence (BI)
Normalmente el BI se conecta al ERP, donde se configuran los indicadores
Mediante Business Process Management (BPM)
Los indicadores se consultan en línea
Mediante Organizational Performance Management (OPM)
Indicadores en línea, Se enfoca en medir el desempeño de las personas
Aclaratorias
Business Intelligence (BI) [Inteligencia del Negocio]
Estrategias y aspectos relevantes enfocadas a la administración y creación de conocimiento, a través del análisis de los datos existentes en una organización o empresa.
Enterprise Resource Planning (ERP) [Planificación de Recursos Empresariales]
Son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.
Business Process Management (BPM) [Gestión de Procesos del Negocio]
Busca mejorar el desempeño y la optimización de los procesos de negocio de una organización, a través de la gestión de los procesos
Organizational Performance Management (OPM) [Gestión de Rendimiento Organizacional]
Incluye actividades que aseguran que las metas son alcanzadas de manera consistente, de una manera efectiva y eficiente.
(Tomado de Wikipedia)
Ejemplos
Referencias
- http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
- http://www.degerencia.com/tema/balanced_scorecard
- http://ciberconta.unizar.es/alf/casosbsc/inicio.html
Estrategia y Planificación Estratégica 